디지털 마케팅-문자 메시지 마케팅

디지털 마케팅

-문자 메시지 마케팅

문자 메시지 마케팅

 

모바일 마케팅은 웹사이트, 이메일, SMS 및 MMS, 소셜 미디어 또는 모바일 매체를 통해
스마트폰 또는 기타 관련 장치에서 특정 고객에게 도달하는 데 초점을 맞춘 마케팅 방법입니다.
모바일 마케팅을 진행하기 전 알아야 할 것은
옵트인과 옵트아웃입니다.
옵트인(Opt-in)은 당사자가 개인 데이터 수집을 허용하기 전까지 당사자의 데이터 수집을 금지하는 제도입니다.
기업과 같은 단체가 광고를 위한 메일을 보낼 때, 수신자의 동의를 얻어야 메일을 발송할 수 있도록 하는 방식을 말하며
옵트아웃(Opt-out)은 당사자가 자신의 데이터 수집을 허용하지 않는다고 명시할 때 정보수집이 금지되는 제도입니다.
기업과 같은 단체가 광고를 위한 메일을 보낼 때, 수신자가 발송자에게 수신 거부 의사를 밝혀야만 
메일발송이 금지되고 수신 거부 의사를 밝히기 전에는 모든 수신자에게 메일을 보낼 수 있는 방식입니다.

문자 메시지 마케팅은 상품, 서비스, 약속 알림 및 민감한 개인화된 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다.
모바일 및 문자 메시지와 관련된 기타 장치를 통해 대량으로 마케팅을 진행할 수 있습니다.
콘텐츠, 알림, 이벤트 공지, 할인 쿠폰, 고객 서비스, 경고, CRM, 양방향 직접 응답 메커니즘을 통한 커뮤니케이션
또는 기타 정보 콘텐츠를 텍스트 형식으로
개인 휴대폰이나 관련 장치를 통해 개인에게 직접 전송하여 상품이나 서비스를 노출할 수 있습니다.
SMS 텍스트는 읽히지 않는 기존의 일방적 광고 또는 이메일 마케팅에 비해 이미 인기 있는 리드로 마케팅하기 때문에 효과적입니다.
고객이 옵트인 하면 비즈니스는 이 정보를 사용하여 고객이 더 많이 구매하도록 유도할 수 있습니다.
앱과 같이 추가적인 다운로드나 번거로움 없이 모든 모바일 장치에 기본 제공이 되기 때문에 접근성이 좋습니다.
SMS 메시지는 휴대폰에 익숙한 사용자에게 직접적인 통신 경로를 제공합니다.
이 광고 채널을 통해 사용자에게 가치를 제공할 때 주의를 기울여야 합니다.
명확한 플랜 없이 해당 마케팅을 활용하여 고객과 접촉하게 될 경우 노출이 되기도 전에 옵트아웃이 될 수 있으므로
최대한 많은 정보를 활용하여 특정 지역, 연령 및 관심사에 따라 세분화하고 표적화하여
고객에게 의미 있는 정보로 다가갈 수 있도록 주의해야 합니다.
고객의 니즈에 맞는 정보를 제공하여 허락받은 후에는 '스팸'의 일부로 치중되지 않고
브랜드의 가치를 돋보이게 하는 주요 마케팅 수단이 될 수 있습니다.
이러한 단계를 따르면 SMS 캠페인은 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 고객 사이에서 제품과 서비스를 가장 먼저 기억할 수 있습니다.

SMS 마케팅에는 5가지 주요 구성 요소가 있습니다.
발신자 ID는 발신자를 식별하는 이름 또는 번호입니다.
상업적인 목적으로는 가상번호, 커스텀 네임 등이 가장 많이 사용되며 대량 SMS 제공업체를 통해 임대할 수 있습니다.
공유 가상 번호는 여러 발신자가 공유합니다. 
일반적으로 무료이지만 SMS 답장을 받을 수 없으며 번호는 예고나 동의 없이 수시로 변경됩니다.
상황에 따라 수신자에게 혼동을 주거나 신뢰할 수 없게 만들 수 있습니다.
이런 상황을 미연에 방지하기 위하여 브랜드 인지도 및 번호 일관성을 위해 전용 가상번호를 사용합니다. 고객과 SMS를 통한
소통 및 피드백을 주고 수 있는 장점이 있지만 비용이 더 발생하게 됩니다.
단축 코드는 시간에 민감한 캠페인 및 긴급상황 등에 적합합니다.
SIM 호스팅을 통해 이동통신사에서 가져온 휴대폰 번호를 SMS를 수신하여 마케팅 캠페인의 일환으로 활용할 수 있습니다.

MMS(Multimedia Message Service) 모바일 마케팅에는 이미지, 텍스트, 오디오 및 비디오 등 더욱 다양한 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

모바일 광고는 점점 더 인기를 얻고 있습니다.
그러나 일부 모바일 광고는 소비자의 필수 허가 없이 전송되어 개인 정보 침해를 유발합니다.
광고 메시지가 얼마나 잘 설계되고 얼마나 많은 추가 가능성을 제공하는지와 관계없이
개인 정보가 보호될 것이라는 확신이 없으면 브랜드에 대한 이미지 또한 실추될 수 있다는 점을 참고하는 것이 좋습니다.